(一）什么是“问题”

我们每天都会遇到各种问题，工作、生活、学习……每天好像都在忙着解决一个个问题，但，什么是“问题”呢？

我们无法直接用已有的知识经验来解决，但是可以用间接的知识经验来解决的一个情境。简单地说，就是这样的一个情境：有已知条件，还有一个达到的目标，但是在这两者之间有一些障碍需要被克服，这就构成了一个问题。

因此，“问题”里包含了三个成分：已知条件、需要达到的目标、中间存在的障碍或限制。所以，有的事情我们觉得是问题，但不一定是问题，比如烧饭、起床、干某件事情等等，这些是可以用自己的经验去解决的，所以，这些都不是“问题”。

(二）什么是“问题解决”

有问题，就需要进行问题解决，什么是“问题解决”呢？

问题解决(Problem solving)，指由一定的情境引起的，按照一定的目标，应用各种认知活动、技能等，经过一系列的思维操作，使问题得以解决的过程。

这个概念有些拗口，简单点说，就是老革命遇到新问题，你必须开发新思路，采取新行为，才能从问题的起点到达终点。

（三）“问题解决”和“解决问题”的区别

“解决问题”是动宾结构，重点在“解决”；“问题解决”是一个名词词组，重点在“问题”。前者注重结果，后者强调方法和思路。

“解决问题”，是问题已经存在了，已经给出了问题，需要我们分析和解决这个已经给出的问题；

而“问题解决”，要关注有没有问题，如何发现问题，提出问题和表述问题。找到问题或有了问题后，如何分析问题和解决问题。

所以“问题解决”包含了“解决问题”，多了对思维的创新方面的要求。

“问题解决”的概念，来自《普通心理学》，我们知道《普通心理学》是研究正常人的心理状态的，《变态心理学》是研究心理异常的。

所以，咨询师面对的不管是正常人，一般心理问题的人，还是有心理障碍的人，只要存在于日常生活中，就会出现真实的生活问题，“问题解决”都是需要用到的。

（四）问题的分类

要解决问题，要先将问题分类：

有结构的问题：初始条件和要达到的目标都很清晰，步骤、过程比较固定，是符合逻辑的，只有唯一的标准答案。比如组装物件、理科试卷上的题目等。

无结构的问题：比较含糊，已知条件、要达到的目标都比较含糊，背景比较复杂，影响因素也不确定，与日常生活贴近，比如，如何解决家庭矛盾，处理和领导的关系，如何嫁对人等等。这些都没有唯一正确的答案，需要动用很多资源和思维操作来解决。

当我们将无结构的问题当成了有结构的问题，非要一个唯一正确的答案，这本来就是无解的，就会给自己带来困扰，因为这本身就是一个悖论。比如我选择和谁结婚会幸福，给我一些方法迅速忘掉这个人。

对于无结构的问题怎么办？可以参考“问题解决”的心理学原理。

（五）“问题解决”的心理学原理

“问题解决”所依据的心理学理论：

1.桑代克“尝试错误说”。育儿过程中，需要给孩子尝试错误学习的机会，避免过度保护。

比如有个拒学的高中生，爷爷奶奶养育的过程中从来都没有被磕磕碰碰过，没有摔跤过，能代劳的统统有人代劳，这个孩子说上学期间体育没有及格过，走路时间长了都会头晕，高中开始功课变难头晕加重，就不去上学了。

再比如有个朋友的儿子刚上一年级，没上幼小衔接，开学两个月成绩明显落后班级大部分孩子，平时作业会错百分之三十多，但她从来不因为这个批评孩子，而是跟孩子说：“儿子你看，有了错，才会有对，我们不停去纠正错题，后面对的机会就越来越多，你就越来越轻松。”于是孩子每次都会近乎骄傲地告诉她，这一次自己又错了多少道题，然后再开心地去纠正错题。连续一学期下来，孩子的成绩竟然名列前茅了。

2.科勒的“顿悟说”，需要注意的是：达到顿悟的结果，是需要把问题先“搁置”一会儿，但“搁置”并不是说不去管它了，等待奇迹发生，而是需要深度的思考。

所谓“念念不忘，必有回响”，顿悟就是因为前面有一个注意力长时间的集中，有了一个思维发酵的过程。

所以，只有经历过深刻的思考，才会有顿悟的发生。

3.杜威的“循序渐进，分阶段说”。杜威提出问题解决分为五个阶段：提出疑问、分析、假设、评断、结论

4.认知心理学的四阶段理论：发现问题、理解问题、提出假设和验证假设。

特别对于有些缺乏问题解决技能的人，咨询师可以直接针对他们提出的问题给与，协助其设计一系列解决方案，并选择其中的一个方案，然后执行，最后评估效果。如果选择的方案不合适，再从其它的备选方案中选择一个来执行，依此类推，直到得出满意的效果。

（六）“问题解决”的常用方法

实际生活中经常用到的“问题解决”方法：

进行头脑风暴，提出问题解决方法。

进行技能训练。

对于某些领域存在技能缺陷的人，比如子女养育、求职面试、经济预算、交往技能等方面遇到困难，可以借助于相关书籍，或者专业人生，通过一定时间的训练，习得这些技能。

“尝试错误”学习法。在结果可控的情况下，大胆尝试。

爱因斯坦说过：不曾犯过错误的人，表示他从未尝试过新的事物。

分解问题，将一个大问题分解成多个可控制的成分，然后一个一个去解决那些可以解决的小问题。

行为实验。对于回避的问题，可以去试着做一做。对于拖延的问题，试着迅速开启。

比如我面对写文章是本能回避的，在开始写之前我常常发现自己非常难受，但是一旦开始动笔，我就感觉好多了。于是不管好坏，我先码300个字，就算开启了，坚持一段时间之后，后面会自然产生继续写下去的惯性。

在问题解决的过程中，出现两种或两种以上的选项，无法决策。

有时候用理性的方法，比如哪个工作适合自己，通常采用利弊分析法，把选项用文字和图标列出来，一一比较。

有时候要采用感性的方法，比如一个人需要决定和谁结婚，通常来讲，感性的因素会变成主导。

重大决策，除了理性分析外，还要开启身体直觉模式，从身体找答案。身体直觉模式，不是冲动，不是头脑发热，是动用身体的整体智慧。比如《乔布斯传》里写道，每当乔布斯准备发布新产品，他都会正念闭关，追寻身体的智慧，帮助自己做决定。

做肯定清单，进行积极的心理暗示，给自己一些力量

寻找身边的资源。

“问题”之所以形成问题，与一个人的认知水平有关，所以，对于你来说是问题，可能对于其他人未必是问题。

通过寻找资源，求助身边的人，也许可以快速帮助你解决困惑。

使用分心和再聚焦技术。将问题暂时搁置，不强迫大脑过度思考，休息放松，为顿悟和灵感的产生创造条件。

可能发生的事情，看到高可能性，保存合理的警惕。不太可能发生的事情，看到低可能性，放弃不合理的警惕。

比如2022年12月新冠防疫政策刚刚放开的时候，大家都提心吊胆，但是当我们真的感染上了，如果没有基础性疾病，我们按照正常的医嘱要求服药和休息就可以了，如果因为担心自己有生命安全而惶惶不可终日，寝食难安，那就是对发生几率很低的事情保持了不合理的警惕，是认知歪曲中灾难化的表现。

现在离防疫政策放开已经3个月了，大面积传播的高峰已经过去了，但是病毒的传染性还是有的，所以还是要保持足够的合理的警惕，乘坐公共交通工具，去人多的场所，还是要戴口罩，外出了进门要洗手等，这些日常的自我保护的措施还是要坚持的，不能放松警惕。

（七）“问题解决”的运用举例

举例说明”问题解决“策略在现实在如何运用？

选择上面的方法，结合自己的实际情况，实现准备好对策。

比如我有个来自高控制家庭的离异朋友，爸爸特别严苛，过年要回家见父母，她最害怕父母催复婚，关于如何应对春节期间父母的摧毁，根据问题解决策略，写出了自己的应对方案。

运用头脑风暴，她说：“爸爸最在乎我的身体，我可以告诉他，他一提这个事情，我就心里发紧，胸口闷，冒冷汗，跟新冠阳了的感觉一样。这样他就害怕了，估计会少提了。”

找出身边可以用的资源：姑妈和舅舅都是理解她的。姑妈曾经说过，你爸爸就是老古板，你不要听他的，你一只耳朵进一只耳朵出就好了。所以必要时可以把姑妈和舅舅搬出来。可以让舅舅给妈妈打电话，让妈妈劝说爸爸。

肯定清单：不去相亲，不等于我没有魅力，喜欢我的人很多。

搁置技术：去找表妹聊天，门口小公园散步等。

运用之后实际的效果如何？

当父母又开始旧事重提，我这个朋友找了一个很正式的场合，很严肃地和父母谈话，说出了自己的真实感受，她说她父亲听了一言不发，沉思了一会，说“我不知道给了你这么大的压力。以后我在有生之年都不会再主动提起这个人，这件事情了。我也可以跟你保证你妈妈也不会再提。以后你的婚姻你自己说了算，我们只要你开心幸福就可以了。”父母的话让她如释重负。

（八）总结

“问题解决”策略，其实是我们面对问题的一个思路和框架。掌握了可以提高我们解决实际问题的能力，增加我们对日常生活的掌控感。